Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi digital dan kepuasan pelanggan.
Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.
Bergabunglah dengan kami dan tingkatkan karir Anda di lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang efektif sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Penjualan) untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (lebih disukai Psikologi atau Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau peran serupa (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa dengan berbagai platform komunikasi digital.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi (problem-solving mindset).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).