Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik? Bergabunglah dengan PT Inovasi Layanan Digital sebagai Customer Service Specialist! Kami adalah perusahaan rintisan (startup) di bidang teknologi finansial yang berkembang pesat di Indonesia.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi penghubung utama antara kami dan pelanggan setia. Kami mencari individu yang komunikatif, memiliki empati tinggi, dan mampu menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat.
Kami menawarkan budaya kerja yang positif, jenjang karir yang jelas, serta berbagai tunjangan menarik seperti BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, bonus kinerja bulanan, dan asuransi swasta.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat atas permasalahan yang dihadapi pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan (SOP).
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan detail.
- Melakukan koordinasi dengan departemen terkait (Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Berpartisipasi aktif dalam program pelatihan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan pengetahuan produk.
- Memberikan laporan berkala mengenai tren pertanyaan dan keluhan pelanggan kepada Supervisor untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan memiliki kemampuan mengetik cepat (min. 40 wpm).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi (problem-solving mindset) dan mampu bekerja dalam tekanan target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).