Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Nusantara Digital mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim profesional kami. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan, menawarkan layanan yang tidak hanya memuaskan tetapi juga memberikan nilai tambah bagi merek kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan, menangani permintaan dengan presisi, dan memberikan pengalaman layanan yang luar biasa dalam lingkungan kerja yang dinamis dan modern.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Memproses pertanyaan pelanggan secara efektif melalui telepon, email, dan live chat dengan standar kualitas yang tinggi.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan dengan empati dan memberikan solusi yang komprehensif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Pelacakan Data: Memperbarui dan memastikan akurasi data pelanggan di sistem CRM kami secara berkala.
- Umpan Balik: Mengumpulkan masukan pelanggan dan menyampaikan temuan kritis kepada manajemen untuk perbaikan produk.
- Penjualan Pendukung: Menjelaskan fitur produk dan menawarkan solusi yang relevan untuk mencapai target penjualan yang disepakati.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau S1 dari jurusan Manajemen, Komunikasi, atau ilmu terkait.
- Bahasa: Kemampuan bahasa Indonesia yang sangat baik (wajib) dan kemampuan dasar bahasa Inggris aktif (disukai).
- Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Call Center.
- Teknis: Kemampuan menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah keunggulan.
- Personal: Sifat yang teliti, empati, mampu bekerja tekanan (deadline-oriented), dan memiliki integritas tinggi.