Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechKu Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital! Kami mencari profesional berpengalaman yang mampu menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan menyelesaikan tantangan dengan solusi inovatif.
Dengan budaya kerja dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Bergabunglah dengan kami untuk membawa layanan pelanggan Indonesia ke level berikutnya!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Identifikasi tren masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang apa saja dengan nilai minimal GPA 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (terutama untuk komunikasi tertulis)
- Pengetahuan teknis CRM dan sistem tiket pelanggan
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah kompleks
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Komunikasi empat dan empati tinggi