Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang berdedikasi dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Customer Service kami sebagai Customer Service Specialist. Di posisi ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dipahami, dan mendapatkan solusi terbaik. Kami mengutamakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan budaya kerja yang mendukung.
Bergabunglah dengan kami untuk berkontribusi pada ekspansi layanan kami dan memberikan dampak nyata bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan serta pertanyaan pelanggan secara efektif dalam waktu yang singkat.
- Mengelola database pelanggan di sistem CRM (Customer Relationship Management) secara akurat dan terperinci.
- Memberikan penjelasan produk, fitur, dan layanan kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya (seperti Tim Teknis dan Tim Penjualan) untuk memastikan penyelesaian masalah yang komprehensif.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah umum atau tren masalah pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar (lisan dan tulisan) dan kemampuan dasar dalam Bahasa Inggris.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif mendengar, dan kemampuan menyelesaikan konflik.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar, termasuk Microsoft Office dan software CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya).
- Kemampuan bekerja dalam tekanan (under pressure) dan memiliki integritas tinggi.
- Sertifikat pelatihan komunikasi atau manajemen layanan pelanggan adalah nilai tambah.