Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari talenta yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim Customer Service kami. Di Nusantara Tech Solutions, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi prima, memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, transparan, dan berorientasi pada pengembangan profesional.
Lokasi Kerja: Jakarta, Surabaya, Bekasi, Tangerang, Bogor, Kediri, dan Riau.
Bergabunglah bersama kami dan tingkatkan karir Anda di industri teknologi terkemuka.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efektif melalui kanal telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat dan relevan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menyelesaikan tiket Customer Relationship Management (CRM) dengan target waktu yang ketat dan standar kualitas tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk memaksimalkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara terperinci di sistem kami.
- Mengidentifikasi pola masalah umum dan menyampaikan umpan balik tersebut ke tim manajemen untuk perbaikan produk.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi end-to-end.
Kualifikasi
- Diploma (D3) atau S1 dalam bidang Apapun, pengalaman min. 1 tahun di Customer Service.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik (Bahasa Indonesia & Bahasa Inggris).
- Teknologi literasi tinggi dan pengetahuan tentang Microsoft Office (Excel, Word).
- Kemampuan menggunakan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau Intercom) adalah nilai tambah.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan menangani tekanan (stress resistant).
- Antusiasme untuk belajar dan mengembangkan diri secara berkelanjutan.
- Siap bekerja dalam jam kerja yang fleksibel jika diperlukan.