Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
PT. KlikSolusi Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi layanan digital. Kami sedang mencari Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi brand ambassador utama kami, memberikan solusi terbaik kepada pelanggan setia. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fasilitas lengkap, dan kesempatan karir yang jelas. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani dan komunikasi yang prima, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Mengapa Bekerja di KlikSolusi?
- Gaji kompetitif dan bonus kinerja bulanan
- Asuransi kesehatan komprehensif (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan + swasta)
- Program pelatihan dan pengembangan soft skill & hard skill
- Lingkungan kerja modern, fun, dan suportif di area SCBD/Kuningan
- Jenjang karir yang transparan
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat, media sosial) dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dasar dan memberikan solusi yang tepat.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk / Freshdesk) secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Sales, Teknis, Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) individu, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 semua jurusan (diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Call Center Agent, atau Frontliner.
- Fasih dalam Bahasa Indonesia (lisan & tulisan) dan aktif dalam Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan terbiasa dengan teknologi digital.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, sabar, dan empatik.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan target.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).