Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan terdepan di NexusConnect Indonesia! Kami mencari spesialis layanan pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kolaboratif dan teknologi canggih, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang tumbuh pesat di industri teknologi. Nikmati paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pengembangan karir yang berkelanjutan. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan dampak positif dalam setiap interaksi pelanggan!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memonitor dan mengevaluasi kinerja layanan melalui metrik KPI
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Menerapkan standar layanan sesuai dengan SLA perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana dari semua jurusan dengan minimal GPA 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola emosi dan menyelesaikan konflik dengan efektif
- Kemampuan analitis untuk memahami masalah pelanggan dengan cepat
- Kemampuan multitasking dalam lingkungan yang dinamis
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zendisk diutamakan)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah