Deskripsi Pekerjaan
PT SatuDigi Teknologi Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang menyediakan platform omnichannel untuk mendukung pertumbuhan UMKM di seluruh Indonesia. Kami sedang mencari Customer Service Specialist (Omnichannel) yang berdedikasi untuk menjadi ujung tombak layanan pelanggan kami, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan dan solusi yang tepat untuk kebutuhan mereka.
Anda akan bekerja di lingkungan kerja yang kolaboratif, dengan fasilitas pengembangan karir yang jelas, dan insentif tambahan untuk kinerja unggul.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui kanal omnichannel (WhatsApp, Instagram DM, Live Chat, Email, Telepon)
- Memastikan semua tiket pelanggan diselesaikan sesuai Service Level Agreement (SLA) yang ditetapkan (maksimal 2 jam untuk tiket prioritas)
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dengan detail dan akurat di sistem CRM internal
- Berkolaborasi dengan tim produk, teknis, dan penjualan untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengumpulkan dan menyusun umpan balik pelanggan untuk memberikan rekomendasi perbaikan layanan atau produk
- Melakukan follow-up aktif kepada pelanggan yang belum mendapatkan solusi, untuk memastikan kepuasan mereka
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, D3/S1 bidang Komunikasi, Manajemen, atau terkait lebih disukai
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan, pengalaman dengan platform omnichannel/CRM adalah nilai tambah besar
- Menguasai Bahasa Indonesia lisan dan tulisan dengan baik, kemampuan Bahasa Inggris pasif (membaca/menulis) adalah nilai tambah
- Memiliki kemampuan komunikasi yang empati, sabar, dan problem-solving yang kuat
- Mampu bekerja dengan detail, mengelola banyak tugas sekaligus, dan bekerja di bawah tekanan
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal yang ditetapkan)