Deskripsi Pekerjaan
Prestige Service Indonesia, pemimpin dalam solusi pengalaman pelanggan, membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Posisi ini menawarkan fleksibilitas bekerja secara remote dari kota favorit Anda (Solo, Surabaya, Jakarta, Tangerang, atau seluruh Indonesia).
Kami mencari individu yang memiliki empati tinggi, komunikasi yang brilian, dan semangat untuk memecahkan masalah. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami dan ujung tombak reputasi perusahaan.
Apa yang kami tawarkan? Lingkungan kerja modern yang suportif, program pelatihan berstandar internasional, jenjang karir yang terstruktur, serta kompensasi kompetitif yang melampaui standar industri. Jangan lewatkan kesempatan untuk berkembang bersama kami. Kirimkan lamaran Anda dan buktikan bahwa Anda adalah yang terbaik!
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui berbagai kanal (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) dengan respons cepat dan solutif.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan pendekatan personal dan efektif.
- Memastikan data dan riwayat pelanggan tercatat dengan baik di sistem CRM.
- Melakukan koordinasi lintas departemen untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Memberikan laporan berkala mengenai tren pertanyaan dan area yang perlu ditingkatkan.
- Menjaga metrik kinerja kunci seperti CSAT, FCR, dan AHT sesuai standar perusahaan.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari universitas ternama.
- Pengalaman 1-2 tahun di Customer Service, Helpdesk, atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Zendesk, Freshdesk, atau platform CS lainnya (nilai plus).
- Berorientasi pada detail, multitasking, dan memiliki empati tinggi.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal.
- Memiliki koneksi internet yang stabil dan lingkungan kerja yang kondusif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift fleksibel (termasuk akhir pekan).