Deskripsi Pekerjaan
Kami PT. Layanan Prima Global, perusahaan terkemuka di bidang layanan digital, sedang membuka kesempatan berkarir bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi, komunikasi yang luar biasa, dan dedikasi terhadap kepuasan pelanggan.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Anda akan menangani berbagai pertanyaan, keluhan, dan memberikan informasi produk secara profesional. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan sangat mendukung pengembangan karir jangka panjang.
Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, asuransi, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas. Jika Anda siap untuk memberikan dampak positif dan tumbuh bersama kami, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan umpan balik konstruktif untuk tim pengembangan produk.
- Memastikan target tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan penyelesaian masalah (FCR) tercapai setiap bulannya.
- Melakukan follow-up secara proaktif kepada pelanggan untuk memastikan solusi yang diberikan sudah sesuai.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 / D3 dari segala jurusan (diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service atau layanan pelanggan (fresh graduate dengan IPK > 3.00 dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa dengan penggunaan aplikasi CRM (Salesforce, Zendesk, dll).
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, detail orientasi, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk weekend dan hari libur nasional).
- Mempunyai sikap proaktif, empati tinggi, dan semangat untuk terus belajar.