Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Apex Digital Solutions, perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi transformasi digital yang inovatif. Kami mencari seorang Customer Success Manager (CSM) yang berbakat dan berdedikasi untuk memastikan klien kami mencapai hasil maksimal dari produk kami.
Sebagai Customer Success Manager, Anda akan menjadi jembatan antara tim teknis kami dan klien kami, memastikan kualitas layanan prima dan membangun hubungan jangka panjang yang berharga.
Tanggung Jawab
- Mengelola siklus hidup pelanggan dari proses onboarding hingga retensi tingkat lanjut.
- Berinteraksi secara rutin dengan klien untuk memahami kebutuhan bisnis mereka dan memberikan solusi proaktif.
- Menganalisis data klien untuk mengidentifikasi tren dan peluang pertumbuhan (upsell/cross-sell).
- Mengelola tanggapan insiden dan permintaan dukungan klien dengan standar kualitas tinggi.
- Bertanggung jawab atas pencapaian target retensi klien dan kepuasan pelanggan (CSAT/NPS).
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memberikan umpan balik berharga terkait kebutuhan pasar.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran Customer Success atau Account Management.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis (Bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar).
- Pemahaman yang baik tentang konsep CRM dan manajemen hubungan pelanggan.
- Sertifikat CSMA (Customer Success Management Alliance) adalah nilai tambah.
- Kemampuan analisis untuk menginterpretasikan data klien dan membuat laporan.
- Kepribadian yang suka membantu, empati, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang tajam.