Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang bersemangat dengan memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan? Lumina Digital Indonesia mencari Customer Success Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami mengutamakan budaya kerja inklusif, transparan, dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda.
Bergabunglah dengan kami untuk membantu klien kami mencapai potensi maksimal mereka melalui layanan pelanggan yang premium. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Chat, Telepon) dengan standar kualitas tinggi.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara cepat dan efisien.
- Bertindak sebagai jembatan antara pelanggan dan tim teknis/internal untuk solusi yang komprehensif.
- Menganalisis data pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk dan layanan yang relevan.
- Mengelola database pelanggan (CRM) secara akurat dan terkini.
- Mengadakan follow-up rutin untuk memastikan kepuasan pelanggan dan retention.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan peningkatan layanan (CSAT).
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia yang lancar (Wajib), dan kemampuan Bahasa Inggris dasar/standar (Menguntungkan).
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Service atau CS yang relevan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati tinggi, dan sikap positif.
- Kemampuan menulis yang jelas, profesional, dan persuasif.
- Teknologi sapaan (PC, MS Office, Zoom, Slack, CRM tools).
- Disiplin, mandiri, dan mampu bekerja dalam tim maupun individu.