Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechKuarta! Kami mencari Customer Support Specialist yang berpengalaman untuk membantu klien kami mencapai kepuasan maksimum. Di TechKuarta, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah inti dari kesuksesan bisnis. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyediakan solusi cepat dan efektif.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan
Tanggung Jawab
- Manajemen Tiket: Memproses setidaknya 15-20 permintaan harian
- Penyelesaian Masalah: Menyelesaikan >85% masalah tingkat 1
- Dokumentasi: Mencatat semua interaksi dengan detail akurat
- Analisis: Mengidentifikasi pola masalah untuk perbaian proaktif
- Komunikasi: Menjaga standar respons <24 jam
Kualifikasi
- Pendidikan: Sarjana (S1) dalam bidang Teknik, Komunikasi, atau Terkait
- Pengalaman: Minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan
- Keterampilan: Keahlian dalam Zendesk, Freshdesk, atau CRM serupa
- Bahasa: Bahasa Inggris lisan dan tulisan yang fasih
- Soft Skills: Kemampuan negosiasi dan empati tingkat tinggi
- Teknis: Pengetahuan dasar jaringan dan sistem operasi