Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu berdedikasi untuk menjadi wajah utama perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian penting dari tim yang berkomitmen untuk kepuasan pelanggan dan inovasi teknologi.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang profesional yang berkembang pesat. Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pelatihan berkala untuk mendukung karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis produk dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan layanan berdasarkan umpan balik
- Memantau kinerja tim dan mengevaluasi metrik kepuasan pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer support atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar sistem operasi Windows dan troubleshooting perangkat lunak
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Kepribadian ramah dan sabar dengan orientasi pada layanan pelanggan