Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja modern dan fasilitas premium, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan sambil mengembangkan keterampilan berharga. Aplikasi Anda akan diprioritaskan jika memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan dan solusi masalah.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan melalui email, chat, dan telepon
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Melatih pengguna baru tentang produk/platform kami
- Mempertahankan pengetahuan teknis terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pengetahuan dasar jaringan dan sistem operasi
- Kemampuan analitis pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki sertifikasi ITIL akan menjadi nilai tambah