Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan solusi terbaik kepada pelanggan, memastikan setiap interaksi positif dan memuaskan. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah sambil berkontribusi pada kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat secara efisien
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan feedback kepada manajemen
- Menjaga standar layanan pelanggan sesuai dengan SLA perusahaan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan akhir
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar tentang sistem operasi Windows dan macOS
- Kemampuan berpikir kritis dan pemecahan masalah yang efektif
- Kepribadian sabar, ramah, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk
- Kemampuan berbahasa Inggris (terutama tertulis) akan menjadi nilai tambah