Deskripsi Pekerjaan
Tim Customer Support kami mencari profesional berpengalaman untuk menjadi wajah kami di hadapan pelanggan. Bergabunglah dengan kami di TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Anda akan berperan penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui resolusi masalah yang efektif dan komunikasi yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Menyediakan solusi teknis untuk produk perangkat lunak dan layanan cloud
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian
- Mempertahankan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana S1 dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam penggunaan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) dan CRM
- Pemahaman dasar jaringan komputer dan sistem operasi
- Kemampuan mengelola stres dan menyelesaikan masalah dengan tenang
- Keahlian bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah