Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu berbakat untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi pilar komunikasi kami, membantu pengguna mengatasi tantangan teknis dengan solusi cepat dan ramah. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terkemuka yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren umum masalah pelanggan untuk perbaikan produk
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan layanan terbaru
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk kepatuhan standar kualitas
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di bidang apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar teknologi IT dan sistem operasi
- Kemampuan penyelesaian masalah yang tajam dan berpikatan analitis
- Keahlian dalam bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan
- Kemahiran dalam menggunakan CRM dan sistem tiket (Zendesk/HubSpot)
- Memiliki sifat sabar, empati, dan fokus pada detail