Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pendengar yang baik dan memiliki semangat untuk membantu orang lain? Nusantara Tech Solutions mencari seorang Customer Support Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Kami mengutamakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan ingin Anda menjadi bagian dari perjalanan kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab atas interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien, serta membangun hubungan jangka panjang yang positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, fleksibel, dan berorientasi pada pertumbuhan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran komunikasi yang berbeda (Email, Live Chat, Telepon).
- Memberikan solusi teknis dan non-teknis yang akurat dengan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi.
- Membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan yang positif melalui interaksi yang empatik.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci dalam sistem CRM kami.
- Mengidentifikasi masalah umum dan melaporkannya kepada tim manajemen untuk peningkatan produk.
- Mengusulkan peningkatan proses untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
- Menjadi ahli produk kami dan memberikan edukasi kepada pelanggan tentang fitur-fitur terbaru.
Kualifikasi
- Minimal pengalaman 1 tahun sebagai Customer Service di industri teknologi atau e-commerce.
- Bahasa Indonesia dan Inggris dengan lancar (Wajib).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan ketelitian.
- Kemampuan menangani tekanan dan bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
- Kompetensi komputer yang baik (Microsoft Office dan pengetahuan dasar CRM).
- Tingkat ketertarikan tinggi terhadap teknologi dan solusi produk.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.