Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Support Specialist dan jadilah bagian dari tim kami yang inovatif! Kami mencari individu berbakat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di kantor Jakarta, Solo, Surabaya, Tangerang, atau secara remote. Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja dinamis, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan sambil membantu pelanggan mencapai tujuan mereka.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Diploma dalam bidang IT atau komunikasi dengan pengalaman minimal 1 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Pengetahuan dasar teknologi IT dan troubleshooting
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Keterampilan organisasi yang baik untuk multitasking efektif