Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi pelanggan di kantor Jakarta, Solo, Surabaya, Tangerang, atau bekerja penuh dari rumah. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
TechSolutions Indonesia adalah penyedia solusi teknologi terdepan dengan fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan dinamis dan kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan tiket pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan responsif
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan update sistem CRM secara akurat
- Koordinasikan dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Monitor dan evaluasi kualitas layanan menggunakan metrik KPI
- Berikan pelatihan produk kepada pelanggan baru
- Identifikasi tren umum masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan dalam menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang berorientasi pada solusi
- Keahlian dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem tiket
- Keahlian teknis dasar di Windows/macOS, jaringan, dan aplikasi produktivitas
- Kemampuan bekerja dengan baik dalam tim maupun mandiri
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pengalaman kerja sama tim teknis diutamakan