Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu klien menyelesaikan pertanyaan teknis dan memastikan kepuasan mereka. Dengan budaya kerja kolaboratif dan peluang karir yang berkembang, ini adalah kesempatan sempurna untuk meningkatkan keterampilan Anda di industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan chat live
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan feedback produk
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Diploma atau gelar sarjana di bidang terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam sistem operasi, jaringan, dan perangkat lunak
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pengalaman dengan metodologi ITIL adalah plus
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (terutama tertulis)