Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Support Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Di sini, Anda akan mendapatkan pelatihan berkala, lingkungan kerja kolaboratif, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memonitor dan meningkatkan kualitas layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Terlibat dalam pelatihan produk dan prosedur baru
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Pengetahuan dasar teknologi IT dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah