Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Support kami yang inovatif! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan layanan luar biasa kepada klien di seluruh Indonesia. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan terbaik di industri teknologi.
Tawaran kami:
• Gaji kompetitif dengan bonus performa
• Pelatihan berkala & pengembangan karier
• Lingkungan kerja yang mendukung keseimbang hidup
• Akses ke program kesehatan premium
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan tepat waktu
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah dan menyampaikan laporan perbaikan
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 95%
- Mengikuti prosedur keamanan data dengan ketat
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan apa pun dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) atau CRM
- Pengetahuan dasar IT troubleshooting & jaringan
- Keahlian bahasa Inggris aktif (terutama tulisan)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Sertifikasi ITIL atau pelatihan terkait akan menjadi nilai tambah