Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Support kami di TechCorp Indonesia! Kami mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan bantu kami membangun reputasi pelanggan yang tak tertandingi.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah dalam lingkungan teknologi yang dinamis. Kami mencari individu yang antusias, sabar, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Identifikasi tren masalah pelanggan dan berikan masukan untuk perbaian
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Capai target KPI untuk tingkat kepuasan pelanggan dan waktu respons
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan tingkat lanjut dalam mengelola konflik dan situasi emosional
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk atau Salesforce)
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Memiliki sifat teliti, sabar, dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah