Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, membantu pelanggan mencapai kepuasan maksimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat secara efisien
- Mencatat detail interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM dengan informasi akurat
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan internal
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah tepat waktu
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan Apa Pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian troubleshooting masalah teknis dan sistem
- Pengetahuan dasar tentang sistem operasi dan aplikasi perusahaan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kepribadian ramah, sabar, dan fokus pada solusi
- Mahir menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendesk) diutamakan