Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang berdedikasi dan berbakat untuk bergabung dengan tim Customer Support kami. Di Lumina Global, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Bekerja di lingkungan yang inklusif dan modern.
- Program pelatihan intensif untuk pengembangan karir.
- Gaji kompetitif dan manfaat lengkap.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan bantuan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat.
- Menyelesaikan tiket masalah dan pertanyaan dengan cepat dan tepat.
- Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang efektif.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren masalah umum kepada manajemen.
- Bekerja sama dengan tim internal lain untuk menyelesaikan masalah kompleks.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam Customer Service atau Support.
- Bahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (lisan dan tertulis).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan empati tinggi.
- Kemampuan berpikir kritis dan penyelesaian masalah.
- Familiar dengan software CRM (misalnya Zendesk, Salesforce).
- Terbiasa bekerja di lingkungan yang dinamis dan tekanan tinggi.