Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang memiliki jiwa pelayanan tinggi? Nusantara Digital Solutions sedang mencari Customer Support Specialist (Bilingual) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Kami mencari seseorang yang tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan ingin berkembang dalam industri teknologi, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda.
Bergabunglah dengan kami untuk membantu kami menjaga standar pelayanan kami yang unggul dan menjadi sambutan hangat bagi pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan respon yang cepat dan ramah.
- Memecahkan masalah produk atau layanan yang kompleks dengan solusi yang efektif.
- Mengelola dan memperbarui rekaman pelanggan secara akurat di sistem CRM kami.
- Mengidentifikasi pola masalah umum dan memberikan umpan balik kepada manajemen.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan menjaga loyalitas mereka.
- Menyesuaikan proses layanan dengan tren industri terbaru.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau S1 (tidak wajib pengalaman, namun diutamakan).
- Berbicara lancar dalam Bahasa Indonesia dan memiliki kemampuan English (TOEFL/IELTS) yang memadai.
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat dan empati.
- Pengalaman menggunakan software CRM atau sistem manajemen pelanggan (disukai).
- Berani bekerja dalam lingkungan cepat dan mampu multitasking.
- Komputer literate (Microsoft Office).