Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang berdedikasi dalam layanan pelanggan? TechNova Solutions mencari Customer Support Specialist untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi jembatan utama antara produk inovatif kami dan pelanggan kami yang berharga, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman yang mulus dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya berbasis tim, dan peluang besar untuk berkembang profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Respon cepat dan profesional terhadap tiket tiket pelanggan melalui email, Live Chat, dan ticketing system.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis atau operasional dengan efisien dan tepat waktu.
- Membangun dan mempertahankan dokumentasi pengetahuan yang akurat untuk memfasilitasi pelacakan masalah.
- Bekerja sama dengan tim engineering dan produk untuk berbagi umpan balik pelanggan dan berinovasi.
- Menangani komplain dan keluhan pelanggan dengan empati, menjaga kepuasan pelanggan (CSAT) yang tinggi.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kepribadian yang sabar, mendengarkan dengan aktif, dan berorientasi pada solusi.
- Pemahaman dasar tentang troubleshooting sistem komputer dan jaringan.
- Proficiency dalam menggunakan software CRM seperti Zendesk atau Intercom.