Deskripsi Pekerjaan
Jadi bagian tim kami yang dinamis di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Customer Support Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan lingkungan kerja modern dan tim yang solid, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami.
Posisi ini menawarkan peluang karier yang jelas, bonus kinerja, dan program pelatihan berkala untuk memastikan Anda berkembang bersama kami. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi perantara antara teknologi dan kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Melakukan troubleshooting teknis untuk masalah perangkat lunak dan hardware
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan di sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti First Response Time dan CSAT
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi support atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar di Microsoft Office dan sistem CRM
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pelatihan support akan menjadi nilai tambah