Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia membutuhkan Customer Support Specialist untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami di era digital. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berdedikasi di Jakarta!
Tanggung Jawab Anda: Menangani keluhan pelanggan, menyediakan solusi teknis, dan menjaga kepuasan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Kami Menawarkan: Gaji kompetitif, pelatihan berkala, lingkungan kerja kolaboratif, dan program kesehatan komprehensif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepatDokumentasi interaksi pelanggan dan pembaruan sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengidentifikasi tren umum masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan prosedur baru
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan Apapun dengan IPK min. 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar sistem operasi Windows dan mobile OS
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis dan empati
- Kepatuhan pada prosedur perusahaan dan standar layanan
- Bisa bekerja dengan tekanan dan mengelola konflik dengan profesional