Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions sebagai Perwakil Layanan Pelanggan premium! Kami mencari individu yang berbakat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa yang mendefinisikan ulang standar industri. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien penting, memastikan setiap interaksi mencerminkan komitmen kami terhadap keunggulan dan inovasi.
Lingkungan kerja kami dinamis dan kolaboratif, dengan pelatihan berkelanjutan dan jalur karier yang jelas. Jika Anda termotivasi oleh tantangan dan menghargai kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama, posisi ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan akurat, menawarkan solusi yang tepat
- Mencatat dan memperbarui detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan presisi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan nilai pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk menyampaikan wawasan perbaikan produk
- Mematuhi standar layanan dan protokol keamanan data
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif di bawah tekanan
- Kepekaan emosional dan kesabaran dalam menangani situasi yang menantang
- Keterampilan teknis dasar dalam CRM dan sistem tiket pelanggan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah