Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk mendukung pelanggan kami dengan solusi luar biasa. Sebagai perusahaan teknologi terdepan, kami berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan tak tertandingi. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang melimpah. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi kesemputan untuk menciptakan dampak positif.
Tanggung Jawab
- Mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menyediakan solusi teknis dan non-teknis untuk masalah pelanggan dengan akurat
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan kelengkapan data
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan masalah pelanggan yang sering muncul
- Mengikuti semua prosedur keamanan data dan privasi pelanggan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menangani stres dengan baik dalam situasi tekanan
- Perhatian terhadap detail dan kemampuan organisasi yang kuat
- Keinginan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan teknologi baru
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah