Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusSolusi Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di Indonesia. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah kami bagi ribuan pengguna, menyelesaikan masalah kreatif, dan membangun hubungan jangka panjang yang berarti.
Anda akan bekerja di lingkungan modern dengan fasilitas lengkap, pelatihan berkala, dan jalur karier yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Asia Tenggara!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme dan empati
- Menyelesaikan masalah teknis dan administratif secara efisien dengan menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dengan akurat dalam database perusahaan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan nilai pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai atau melampaui target KPI layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau serupa)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan kreatif
- Kemampuan bekerja dengan tenang di bawah tekanan dan mengelola konflik
- Kemampuan berbahasa Inggris komunikatif akan menjadi nilai tambah
- Keahlian dalam Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)