Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator yang hebat dan memiliki passion untuk membantu orang lain? TechKu Indonesia sedang mencari Perwakil Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memastikan setiap interaksi positif.
Sebagai Perwakil Layanan Pelanggan, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti telepon, email, dan media sosial untuk menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan memberikan informasi tentang produk dan layanan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan yang komprehensif, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menjawab panggilan telepon, email, dan pesan media sosial dari pelanggan dengan cepat dan profesional
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara efektif, memastikan kepuasan pelanggan
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim terkait untuk perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah yang holistik
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan, seperti waktu tanggap dan tingkat kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tulisan
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik dan berpikir strategis
- Bisa bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan dengan tenang
- Menguasai komputer dan aplikasi produktivitas dasar
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan)
- Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah