Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan fokus pada inovasi teknologi dan kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang.
Menyediakan dukungan multi-channel melalui telepon, email, dan live chat, Anda akan menyelesaikan masalah kompleks dan mengidentifikasi peluang peningkatan layanan. Bergabunglah dengan perusahaan yang menghargai pengembangan karir dan lingkungan kerja kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan efisien menggunakan sistem CRM
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masaman berulang
- Mencapai target KPI termasuk CSAT, FCR, dan waktu tanggapan
- Melatih staf junior tentang prosedur layanan pelanggan
- Memelihara database pelanggan dengan akurasi tinggi
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat bantu pelanggan
- Kemampuan analitis dalam menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kemampuan bekerja dengan tekanan dan mengelola keluhan yang kompleks
- Kepemimpinan terbukti dalam peran tim atau proyek
- Keahlian Bahasa Inggris menengah (lisan/tulis) menjadi nilai tambah