Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada klien kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang, pelatihan berkala, dan paket gaji yang kompetitif. Jika Anda memiliki passion dalam melayani pelanggan dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk bergabung dengan kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode troubleshooting sistematis
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback kepada manajemen
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang apa saja dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendesk)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap fokus pada detail
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal TOEIC 500)
- Memiliki sifat sabar, empatik, dan orientasi pada solusi