Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami di NexusSolusi Indonesia! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dengan solusi cepat dan efektif. Bergabunglah dengan kami untuk meraih karir yang memuaskan dan membantu pelanggan mencapai tujuan mereka.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Diagnosa masalah teknis dan non-teknis dengan tepat untuk memberikan solusi pertama kali
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melatih dan mendukung tim layanan pelanggan baru
- Menganalisis pola umpan balik pelanggan untuk menyarankan perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah tepat waktu
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran layanan pelanggan, preferensi di sektor teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Salesforce, Zendesk, atau sistem serupa)
- Kemampuan pemecahan masalan analitis dengan tekanan
- Pengetahuan dasar tentang produk perangkat lunak atau SaaS
- Kemampuan berbahasa Inggris tertulis (untuk dokumen teknis)
- Sertifikasi layanan pelanggan (dipertimbangkan)