Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Perwakil Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan menjadi pilar kepuasan pelanggan, mengelola interaksi krusial, dan memastikan setiap pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan melalui layanan pelanggan berkualitas tinggi.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis/non-teknis dengan solusi efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk pelaporan dan analisis
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim produk untuk perbaian layanan
- Melatih dan mendukung perwakil layanan pelanggan junior
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan resolusi masalah tepat waktu
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Kemampuan analitis pemecahan masalah di bawah tekanan
- Pengalaman manajemen konflik dan penyelesaian masalah kompleks
- Kemampuan teknis dasar untuk troubleshooting perangkat lunak/keras
- Kepemimpinan dan kemampuan pelatihan tim