Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang membuka lowongan untuk posisi Perwakilan Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan kami. Kami mencari individu yang komunikatif, empati, dan memiliki semangat untuk membantu orang lain.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan karir yang menjanjikan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan ramah dan profesional
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan efektif dan efisien
- Memelihara database pelanggan dan mencatat interaksi secara akurat
- Memberikan informasi produk dan layanan secara detail
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan proses layanan
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Mengidentifikasi tren pertanyaan untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan CRM
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking
- Bermotivasi tinggi dan berorientasi pada hasil