Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi individu yang dinamis dan berorientasi pada layanan untuk bergabung sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Bergabunglah dengan tim kami dan nikmati lingkungan kerja yang suportif serta peluang pengembangan karir yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Memproses pesanan, pengembalian barang, dan penukaran sesuai prosedur yang berlaku.
- Memastikan setiap masalah pelanggan terselesaikan dengan cepat dan efektif untuk menjaga kepuasan optimal.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem dan menyusun laporan berkala untuk evaluasi tim.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan kualitas layanan dan menyelesaikan isu kompleks.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan masukan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan di bidang komunikasi atau manajemen.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau posisi serupa.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan aplikasi pendukung lainnya.
- Berorientasi pada solusi dengan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri dengan target yang jelas.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Memiliki sikap positif, empati tinggi, dan dedikasi terhadap kepuasan pelanggan.