Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Digital Solusi adalah perusahaan terdepan dalam layanan digital yang berkomitmen pada kepuasan pelanggan. Kami mengundang Anda yang profesional dan dinamis untuk bergabung sebagai Petugas Layanan Pelanggan. Di peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan, memberikan pengalaman layanan yang luar biasa. Kami menyediakan pelatihan berkelanjutan, jalur karir yang jelas, dan lingkungan kerja yang mendukung. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu dan komunikasi yang baik, inilah tempat untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, permintaan, dan pengembalian sesuai prosedur.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melaporkan tren dan masukan dari pelanggan ke manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMK/D3 di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah dan negosiasi.
- Mampu menggunakan Microsoft Office dan software CRM.
- Bersikap ramah, sabar, dan profesional.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift.