Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk membantu orang lain dan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa? TechNova Solutions mencari talenta berbakat untuk bergabung dengan tim kami sebagai Representan Layanan Pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang karir yang jelas, dan budaya perusahaan yang berfokus pada kesejahteraan karyawan. Jika Anda ingin berkembang dalam industri teknologi dan layanan pelanggan, ini adalah tempat yang tepat bagi Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan cepat, ramah, dan efisien.
- Mengeksplorasi masalah pelanggan yang kompleks dan menawarkan solusi tepat guna untuk memastikan kepuasan maksimal.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan secara akurat dan terperinci dalam sistem CRM kami.
- Mengedukasi pelanggan tentang produk dan layanan kami untuk meningkatkan literasi dan retensi.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, produk, dan teknis untuk memperbaiki proses layanan secara berkelanjutan.
- Mengelola tiket tindak lanjut (follow-up) untuk memastikan masalah pelanggan selesai dengan sempurna.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia dan Inggris lancar (lisan dan tulisan) adalah wajib.
- Pengalaman 1-2 tahun dalam peran Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan software CRM dasar.
- Kemampuan menangani tekanan dan situasi sulit dengan tenang dan profesional.
- Sertifikat pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (D3/S1).