Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari individu yang berdedikasi dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami sebagai Representan Layanan Pelanggan (Customer Service).
Di Nusantara Support Hub, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim Anda akan berperan penting dalam menjaga hubungan kami dengan pelanggan, memecahkan masalah mereka dengan cepat, dan meningkatkan kepuasan mereka. Jika Anda memiliki komunikasi yang kuat dan ingin berkembang dalam industri teknologi terkemuka, ini adalah kesempatan Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan, kemudian memberikan solusi yang tepat dan efektif.
- Mengelola database pelanggan secara akurat dan terupdate.
- Mengangkut keluhan dan masalah pelanggan ke departemen terkait untuk diselesaikan secara cepat.
- Melaporkan tren masalah umum ke manajemen untuk perbaikan proses.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau S1 dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman kerja min. 1 tahun di bidang Customer Service.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Minimum TOEFL/IELTS skor 550).
- Kemampuan pemecahan masalah yang cepat dan logis.
- Pengalaman menggunakan CRM software (Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah nilai tambah.
- Kemampuan multitasking dan beradaptasi dengan perubahan yang cepat.