Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pemimpin yang peka dan keinginan kuat untuk membantu orang lain?
PT Maju Bersama Tech sedang mencari Representan Layanan Pelanggan (Customer Service) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim dinamis kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi suara utama kami bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif dan berkesan.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fleksibel, dan berorientasi pada pengembangan karir. Jika Anda bersemangat dalam menyelesaikan masalah dan berkomunikasi dengan elegan, mari kita wujudkan potensi Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui berbagai saluran (Email, Live Chat, dan Telepon) dengan pelayanan prima dan cepat.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan keluhan dengan solusi yang tepat.
- Mengelola database pelanggan secara akurat dan memperbarui informasi kontak secara berkala.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan alur kerja yang efisien.
- Menyusun laporan rutin mengenai tren pertanyaan pelanggan dan masalah umum.
- Menjaga standar kualitas layanan (CSAT) yang tinggi sesuai dengan KPI perusahaan.
- Membantu proses onboarding pelanggan baru untuk memastikan kepuasan mereka sejak awal.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service (Fresh graduate berbakat juga dipertimbangkan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Lisan dan Tertulis) yang lancar.
- Kemampuan berpikir kritis dan problem solving yang efektif.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Email).
- Pengetahuan tentang software CRM (seperti Zendesk atau Salesforce) akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan (high-pressure environment) dengan tenang.
- Sertifikat pelatihan komunikasi atau manajemen layanan pelanggan adalah prioritas.