Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechVision Indonesia percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci pertumbuhan bisnis kami. Kami sedang mencari seorang Representan Layanan Pelanggan (Customer Service) yang berdedikasi, ramah, dan berbakat untuk bergabung dengan tim profesional kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertindak sebagai jembatan antara perusahaan kami dan pelanggan. Tugas Anda bukan hanya untuk mendengarkan keluhan, tetapi untuk menciptakan solusi yang memuaskan dan membangun hubungan jangka panjang. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, budaya perusahaan yang inklusif, dan peluang pengembangan karir yang luas.
Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang kuat dan ingin berkembang dalam industri teknologi yang dinamis, mari bergabunglah bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan dengan cepat, efisien, dan tetap ramah.
- Menganalisis masalah teknis atau administrasi pelanggan dan menyediakan solusi yang tepat serta tepat waktu.
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan dengan bahasa yang jelas, akurat, dan mudah dipahami.
- Mengelola dan memperbarui database pelanggan secara teratur untuk memastikan data terkini dan akurat.
- Bekerja sama dengan tim internal (seperti tim Teknis & Sales) untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mencatat detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dan memonitor tingkat kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau S1 dalam bidang Apapun.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (Minimal B2).
- Ketelitian tinggi dan kemampuan mengorganisir tugas dengan prioritas yang baik.
- Pengalaman minimum 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, dan aplikasi CRM).
- Hasil tes kompetensi bahasa Inggris (TOEIC/TOEFL/IELTS) akan menjadi nilai tambah.