Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan membangun hubungan pelanggan yang kuat? Apex Support Indonesia sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah utama perusahaan kami, memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dipahami, dan dihargai. Jika Anda siap untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa, mari diskusikan peluang ini bersama kami hari ini.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui saluran berbagai (email, telepon, live chat, dan media sosial) dengan empati dan profesionalisme.
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan secara efektif, menawarkan solusi yang memuaskan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
- Mengelola proses pemesanan, pengiriman, dan pembaruan akun dengan akurasi tinggi dan ketepatan waktu.
- Mengelola database pelanggan secara efisien dan memastikan informasi yang terkini dan akurat.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi dan menyampaikan masukan tersebut kepada manajemen untuk peningkatan layanan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, pemasaran, dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks dan memastikan alur kerja yang lancar.
Kualifikasi
- Minimal 1-2 tahun pengalaman terbukti di bidang Customer Service atau Relasi Pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tertulis).
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dan keterampilan negosiasi.
- Sertifikat CSAT atau pelatihan terkait layanan pelanggan adalah nilai tambah.
- Kemampuan menggunakan software CRM (Customer Relationship Management) dan Microsoft Office Suite dengan lancar.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga standar kualitas layanan.
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau S1 dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau Ilmu Komunikasi.