Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Apex Digital Solutions, perusahaan teknologi yang berfokus pada solusi inovatif untuk klien global. Kami mencari talenta berdedikasi untuk mengisi posisi Representan Layanan Pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan insentif menarik. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, ini adalah kesempatan Anda.
Berikut adalah tanggung jawab utama Anda:
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi (email, chat, telepon) dengan sikap profesional dan ramah.
- Menjelaskan fitur produk dan penawaran kami kepada pelanggan baru maupun yang sudah ada.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengumpulkan masukan dan saran pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan kami.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan pemasaran untuk memecahkan masalah kompleks.
- Mematuhi standar KPI dan SLA yang ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Sarjana (S1) dengan pengalaman relevan.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal TOEFL 450).
- Kemampuan menulis dengan baik dan jelas.
- Kemampuan menggunakan CRM software (Salesforce, Zendesk, dll) akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office).
- Sifat yang sabar, teliti, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Berdomisili di Jakarta atau sekitarnya (untuk kerja hybrid).