Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Apex Digital Solutions, salah satu perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia. Kami sedang mencari talenta berbakat untuk mengisi posisi Customer Service Representative yang berdedikasi. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang tinggi dan ingin berkembang di lingkungan modern, ini adalah kesempatan emas Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang belajar yang luas, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Respon efektif terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan prima.
- Problem Solving: Menganalisis masalah yang kompleks dan memberikan solusi yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
- CRM Management: Memperbarui dan memelihara data pelanggan di sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) secara akurat dan teratur.
- Product Knowledge: Memahami produk dan layanan kami secara mendalam untuk dapat memberikan referensi yang akurat kepada pelanggan.
- Feedback Collection: Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkannya ke manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pengalaman: Memiliki minimal 1-3 tahun pengalaman dalam peran Customer Service atau Call Center.
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang lancar (aktif/passive) sangat diutamakan.
- Teknis: Kemampuan menggunakan komputer dan software aplikasi standar (Microsoft Office) dengan baik.
- Sifat: Bersikap empatik, sabar, dan memiliki kemampuan menenangkan situasi.
- Kinerja: Mampu bekerja dalam tim maupun individu dengan target yang tinggi.